Dobírka, která vás může stát víc než zboží

Nákup na dobírku vypadá bezpečně: zaplatíte, až když balíček držíte v ruce. Právě na této iluzi kontroly ale stojí většina podvodů. Prodejce ví, že lidé u dobírky ztrácejí ostražitost, a proto ji zneužívají. Nejde přitom jen o to, že nedorazí zboží. Častěji dorazí něco, co jste nechtěli, a vy za to zaplatíte ještě předtím, než zjistíte, že jste naletěli.

Podezření na podvod s platební kartou vzniká nejčastěji ve chvíli, kdy si všimnete transakce, kterou jste neprovedli, nebo když vás někdo přesvědčuje, abyste zaplatili neobvyklým způsobem. První minuty rozhodují o tom, zda o peníze přijdete, nebo je dostanete zpět. Než začnete cokoli řešit, zavolejte na číslo uvedené na zadní straně karty. Banka má nonstop linku pro blokaci karet a operátor může kartu zablokovat okamžitě. Nepoužívejte kontakt z e-mailu ani z SMS, které vás na blokaci upozorňují – to bývá součást podvodu.

Typické omyly: spoléhat na to, že prodejce má vše v systému a nemusíte nic dokazovat; ztratit obal i příslušenství; nebo vrátit zboží po lhůtě pro odstoupení od smlouvy u e-shopu. U e-shopu si vždy před vrácením zkontrolujte obchodní podmínky, zda nevyžadují originální obal a zda stačí kopie dokladu. Zboží posílejte doporučeně a uschovejte podací lístek. Pokud prodejce odmítá reklamaci vyřídit, obraťte se na Českou obchodní inspekci. Ta může zahájit kontrolu a uložit nápravu, ale neřeší váš konkrétní nárok místo vás.

Nejčastější chyby se opakují. Lidé posílají balík na adresu, ze které přišel, místo na adresu sídla firmy uvedenou v obchodních podmínkách. Zapomínají na písemné odstoupení a spoléhají na to, že obchod pozná zboží podle štítku. Čekají na vyzvání k vrácení, i když lhůta běží už od převzetí. A v neposlední řadě posílají zboží na dobírku, přestože obchod má právo ji odmítnout. Peníze pak přijdou do čtrnácti dnů od odstoupení, ale obchod může vrátit částku až po doručení zboží nebo po prokázání odeslání. Když si vše pojistíte doporučeně a písemně, vrácení dárku proběhne bez zbytečných průtahů.

Pozor na výjimky, u kterých právo na vrácení neplatí vůbec. Patří sem zboží vyrobené na zakázku podle přání zákazníka, rychle se kazící potraviny, periodika, hygienické potřeby a audiovizuální nebo počítačové programy, u nichž byla porušena ochranná fólie. Stejně tak nelze vrátit digitální obsah dodaný okamžitě, například stažený software nebo elektronickou knihu, pokud s tím zákazník předem souhlasil. U dárku se proto vyplatí zkontrolovat, co přesně bylo koupeno, ještě před rozbalením.

Když už batok objevíte, je dobré vědět, jak se bránit. Nejprve zkontrolujte, zda byl poplatek součástí původní nabídky nebo přepravní smlouvy. Pokud nebyl a ani na něj neodkazuje, můžete ho rozporovat. Napište reklamaci s odkazem na konkrétní e-mail a požadujte vysvětlení. U některých dopravců stačí zdvořilý telefonát a poplatek stornují, protože vědí, že nemají podklad. Pokud neuspějete, ProměNa Bytu obraťte se na orgán dohledu – v Česku je to Český telekomunikační úřad pro poštovní služby, případně Sdružení na ochranu spotřebitelů. Vždy si ale nejprve přečtěte obchodní podmínky, které jste odsouhlasili při objednávce.

Vrácení dárku zakoupeného v e-shopu má svá pevná pravidla a pár míst, kde se lidé nejčastěji zbytečně připraví o peníze. První věc, kterou je potřeba zjistit, je, kdo je zákazník. Zboží totiž může vrátit jen ten, kdo ho objednal, případně ten, komu bylo právo z objednávky postoupeno. Obdarovaný tedy nemůže jen tak poslat balík zpět, pokud mu obchod nevyjde vstříc. Řešením je domluvit se s tím, kdo nákup provedl, a vrátit zboží na jeho účet.

U podezření na podvod nečekejte, až se obchodník ozve sám. Většina podvodných e-shopů po zaplacení zmizí a přestane komunikovat. Pokud vám obchodník slibuje vrácení peněz „do pár dnů" a pak mlčí, neposílejte další platby a neověřujte kartu znovu. Podvodníci často chtějí, abyste zadali údaje znovu, a tím získají přístup k celému účtu. Nikdy nezadávejte CVV kód znovu na stránce, která vypadá stejně jako ta původní, ale má jinou adresu.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy u nákupu na dálku činí čtrnáct dní. Nezačíná dnem objednávky ani dnem zaplacení, ale dnem, kdy zboží převzal poslední z přijatých kusů. U dárku tedy rozhoduje datum, kdy balík převzal obdarovaný, ne kdy ho kupující zaplatil. Do lhůty stačí odeslat zboží, nemusí do ní dorazit. Pro jistotu si vždy nechte potvrzení o odeslání, protože důkazní břemeno leží na vás.

Co musí balík splňovat a jak zařídit malou kuchyni ho poslat Zboží musí být vráceno nepoškozené, kompletní a pokud možno v původním obalu. Zákon sice připouští, že si zákazník zboží prohlédl a vyzkoušel jako v kamenné prodejně, ale nesmí ho používat způsobem, který snižuje jeho hodnotu. U oblečení to znamená neodstřihnout visačky, u elektroniky neaktivovat účet, u kosmetiky nerozbalit ochrannou fólii. Do balíku přiložte průvodní dopis s číslem objednávky, datem a jasným prohlášením, že odstupujete od smlouvy. Bez tohoto kroku vám obchod nemusí vrátit peníze, i když zboží přijme.

If you have any queries regarding the place and how to use rady pro rekonstrukci, you can make contact with us at the web-site.