[미완료] 2020년11월10일 백화점SPC 주문상태 동기화 오류

김경세 오류 20-11-10 14:43 33,891 8
일시 : 11월 10일

솔루션 : 백화점 SPC

스토어 : 김포공항점

내용
점포 : 김포공항점
파트너사 : ㈜제이티인터내셔널
브랜드 SPC ID : GP001563
주문번호 : 2757958278

해당 고객 주문서 티몬 SPC 상태는 송장등록대기 상태인데 저희 백화점SPC에서는 취소완료건으로 나옵니다.
고객이 옵션을 잘못선택하여 취소 후 재구매를 하신것 같은데 주문서 상태가 동기화 되지 않습니다.
해당 주문날짜와 취소일로 선택하여 수집을 진행하고 별도의 동기화 버튼으로 동기화를 진행하여도 주문서 상태가 변하지 않습니다.
확인 부탁드립니다.
댓글목록

  • 김석식 () 답변

    확인하도록 하겠습니다.


  • 이선진 () 답변

    고객 주문 정보가 취소에도 나와서 그렇게 표기되었습니다.

    고객이 취소후 다시 철회 한것 같은데 이럴경우 어떻게 할지 주문과의  관계  API 살펴보겠습니다.


  • 이선진 () 답변

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  • 김석식 () 답변

    티몬에서 아직 값을 갱싱해서 보내지 않는 상태 입니다.


  • 김경세 () 답변

    금일 오전에 주문서 확인결과 주문서 상태가 변화하지않아 브랜드에서 강제로 배송처리를 하여 배송상태는 D4(배송중) 상태로 변경되었으나
    클레임 상태는 그대로 C3(취소완료)로 남아있습니다.
    티몬과 통신의 문제가 있는지 티몬에서 API를 전달해주지 않는 문제인지 확인하여 처리 부탁드립니다.


  • 김경세 () 답변

    해당내용 티몬측 문의 결과 답변 내용 공유드립니다.

    안녕하세요. 이안국입니다.

     

    일단, 재주문이 일어난다면 새로운 주문번호가 되고 이 건이랑은 좀 다른 내용입니다.

    이경우 주문한 상품중 일부를 배송대상 확인 전에 취소한 케이스입니다.

     

    2020-11-09 21:53:37: 4개 상품 구매함

    2020-11-09 22:17:08: 2개 상품 취소함

    2020-11-10 09:44:07: 배송대상 확인함

    è  이 시간 배송대상 확인하셨으면 2개 상품 배송해야 한다고 나올 겁니다.

    è  그리고 2개 상품 배송하시면 맞습니다.

     

    주문에 대해 취소완료 내용이 있더라도 그 주문이 전체 취소된 내용이 아닙니다.

    꼭 옵션번호와 수량 확인하시거어 귀사 시스템에서 보정하시거나,

    귀사에 취소내용 반영후 “티몬 주문번호로 배송대상조회 API”를 활용해 현재 배송할 내용을 갱신하시길 바랍니다.

    오류가 있으시면 이 내용 반영 부탁드립니다.

     

    감사합니다.


  • 이선진 () 답변

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  • 이선진 () 답변

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